ITSS認證流程詳解：

　　1、準備過程（咨詢階段）

　?。?）成立ITSS工作小組

　　成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營運副總（或分管運維服務業(yè)務的高層）、運維服務核心管理人員和體系負責人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，高效的執(zhí)行力。

　?。?）學習ITSS標準

　　對ITSS標準的學習，是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學習的方式可以是參加的培訓班，也可以是聘請咨詢機構鴻商富賈企業(yè)管理或咨詢老師。先期的培訓主要是針對ITSS工作小組成員進行。

　?。?）編制公司的ITSS體系文件

　　ITSS工組小組成員在通過對ITSS標準體系的學習之后，要充分考慮公司運維服務的實際情況，著手編制ITSS體系文件，ITSS體系文件一般由手冊、程序文件、規(guī)章制度和體系運行記錄四部分組成。

　?。?）貫標

　　ITSS體系文件編制完成以后，需要對全體運維服務相關人員進行發(fā)布，并組織運維服務相關人員學習ITSS標準和公司的ITSS體系文件，主要向員工說明ITSS體系實施后，與之前習慣作法之前的差異。

　?。?）試運行

　　ITSS體系需要在公司試運行3個月以上，在試運行期間，需要嚴格按ITSS體系要求，記錄體系運行的詳細記錄，并不斷改進、完善ITSS體系。

　?。?）內(nèi)部評審

　　ITSS體系在公司試運行3個月以后，有必要進行一次內(nèi)部評審，檢查ITSS體系的運行情況，以及體系覆蓋的各部門對ITSS體系的執(zhí)行情況，拾遺補缺，對發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項，仔細分細原因，提出改進措施，并監(jiān)督改進措施落實情況。

　　（7）管理評審

　　管理評審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運行的充分性，有效性和適宜性。管理評審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理，各項KPI指標是否達標，以及各運維部門對ITSS試運行后的總結，對各部門提出的問題進行分析，并擬定改進計劃。

　?。?）選擇ITSS機構

　　選擇ITSS機構，按ITSS機構的要求準備資料，并提交申請表及相關需要提交的文件資料。機構對公司提交的ITSS體系文件及相關資料進行文審，對不滿足標準要求的文件，反饋給企業(yè)進行整改。

　　2、過程 現(xiàn)場的過程基本分為以下幾個步驟：

　?。?）現(xiàn)場審核計劃

　　文審通過后，機構會向企業(yè)發(fā)出一個正式的申請，需要企業(yè)確認。企業(yè)確認以后，就可以正式迎接機構的現(xiàn)場審核。

　?。?）會議

　　機構到達公司后，ITSS體系負責人需要召集運維服務相關負責人參加現(xiàn)場審核的會議。

　?。?）現(xiàn)場檢查

　　機構和獨立師按計劃對公司進行ITSS符合性審核，公司需要全力配合機構，提供機構需要各種文件、記錄，來證明ITSS體系在公司運行的有效性、充分性和適宜性。

　?。?）末次會議

　　機構在審核結束時，公司需要召集運維服務相關人員召開末次會議，由機構匯報本次現(xiàn)場審核的發(fā)現(xiàn)，對不符合項進行確認，并得出現(xiàn)場審核的結論。

　?。?）不符合項關閉

　　若機構在現(xiàn)場審核時開具了不符合項，公司需要組織人員對不符合項進行原因分析，進糾正并制定改進措施。

　?。?）專家評審委會員答辯

　　機構將現(xiàn)場審核記錄及結果上報ITSS秘書處以后，ITSS秘書處會組織專家委會員進行評審，公司需要按ITSS秘書處的要求準備答辯。參加答辯的人員一般由公司總經(jīng)理、運維服務負責人、研發(fā)負責人、質量負責人和人力資源負責人組成。

　?。?）證書獲取

　　公司通過專家評審委員會的答辯，即可獲得由ITSS協(xié)會頒發(fā)的符合性證書。

　　適用對象

　　與機構、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運營商、工業(yè)企業(yè)、數(shù)據(jù)中心所屬主體、高校、政務數(shù)據(jù)中心等。

　　下面來說說ITSS認證一般具體包含哪些費用呢?

　　1、費用，這部分費用由ITSS機構收取。

　　2、咨詢費用，這部分費用一般是代理咨詢服務公司收取。

　　3、運維過程管理工具費用。

　　4、培訓費用，這部分費用是由培訓機構收取。

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